Amadeus Codificacion - Decodificacion / Help / AIS / Fare Quote Colas

Facultad de Ciencias Económicas

Carrera: Lic. en hotelería

Año: 2°

Materia: Sistemas de información y tecnologías aplicadas a la Hotelería y Turismo

Profesora: Laura Greiner

Alumnos: Baglieri Emiliano, mat.n° 23257

                  Denegri Mariel, mat.n° 23259

                  Ledesma Federico, mat.n° 23263

Introducción

Amadeus es una compañía líder de tecnología de la información, cuya sede central se encuentra en Madrid, España y proporciona herramientas de distribución, marketing y ventas en línea a los profesionales del turismo y a los viajes de todo el mundo. Amadeus es utilizado por compañías aéreas y proveedores de servicios de viajes que es utilizado para distribuir y comercializar sus productos en tiempo real.

Amadeus ofrece a estas agencias clientes potentes soluciones de software para gestionar sus procesos de ventas y redes de agencias.

Amadeus fue creado por una alianza entre Air France, Lufthansa, Iberia y Scandinavian y se especializa en soluciones informáticas para crear reservas de aerolíneas, trenes, cruceros, alquiler de coches, hoteles y viajes.

Amadeus ofrece un sistema abierto de nueva generación con soluciones innovadoras y creativas a los problemas de los clientes, bajo coste de desarrollo e implementación, eficacia permanente y rápida rentabilidad.

Amadeus

  

La seguridad se aplica a los siguientes parámetros.

·         Sign o firma del usuario

·         Identificación de Oficina

·         Por Terminal

·         Entre oficinas

·         User Group

Sign

El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus tenga un sign o firma de identificación para acceder al sistema. El sign es creado por el HELP Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El código de agente se compone por 6 caracteres alfanuméricos.

Ej.: 9017UB

Además tiene adjunto un perfil de seguridad y preferencias, donde el HELP Desk asigna a cada Sign uno o mas códigos de funciones.

El código de función forma a parte de la estructura de seguridad del Sign, y permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función no necesita ingresarlo en el momento de accederlo al sistema. El HELP Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña, en el caso que lo tenga asociado, es obligatorio ingresarlo al acceder al sistema.

La contraseña se compone de 5 a 8 caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos.

Identificación de Oficina

Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación denominada office ID.

Ej.: BUEG1210T

Cada office ID tiene adjunto un perfil de seguridad denominado perfil de oficina. Además tiene un perfil de seguridad y preferencias.

Identificación por terminal

Cada terminal esta identificada con un código denominado terminal Adress.

Ej.: 8D09A780

Cada terminal tiene 6 áreas de trabajo identificadas por las letras A, B,C,D,E,F y permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Se esta creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego y volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar, con su Sign personal, en diferentes áreas.

Acuerdo de seguridad entre oficinas

El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deberá solicitarse a Amadeus, compartir información entre 2 o mas oficinas diferentes.

Modos de trabajo

En Amadeus existen 2 modalidades de trabajo, en producción (production mode) y la modalidad de entrenamiento (practice training).

Modo en producción

Esta modalidad permite tener información y efectuar reservar reales, que son transmitidas a los proveedores.

Modo de entrenamiento

Esta modalidad simula el modo en producción y permite tener información y efectuar reservar ficticias que no son trasmitidas a los proveedores (fue el modo implementado en clase).

Codificación / Decodificación

Para definir ciudades, países, localidades, proveedores de servicios y equipos, se utilizan códigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en las respuestas dadas por el sistema.

El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los códigos que se incluyen en los despliegues.

Las transacciones de codificación y decodificación permiten:

·         Desplegar el código de un nombre completo de un país, ciudad, etc.

·         Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc.; al ingresar el código correspondiente.

·         Obtener el código a partir del nombre ingresado.

·         Obtener el nombre a partir del código ingresado.

·         Desplegar un listado de tipos de códigos.

Se puede codificar y decodificar:

·         Localidades: Países, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc.

·         Proveedores de servicios: Líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías del alquiler de autos, etc.

·         Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automóviles.

Los nombres de países y localidades deberán ser ingresados en ingles.

Ej.: London – Londres; Brussels – Bruselas, etc.

Los aeropuertos deberán ser ingresados con el nombre oficial de los mismos.

Ej.: Pistarini, Fiumiccino.

Tipos de Códigos

Código de localidad:

Los códigos de ciudades se componen de 3 caracteres alfabéticos y son definidos por IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional).

Código de sub-localidad:

Los códigos de aeropuertos, helipuertos, estaciones de trenes, estación de ómnibus, se componen de 3 caracteres alfabéticos y son definidos por IATA.

Nombre asociado:

Es el nombre de una localidad (Ciudad, Pueblo, Punto de interés), al cual IATA no le ha asignado un código de 3 caracteres y que esta asociado a una localidad o sub-localidad que tiene un código oficial de IATA.

Código de categoría:

Estos códigos se utilizan para identificar la categoría de una localidad o sub-localidad, se componen de un solo carácter.

Listado de códigos de categorías de las localidades o sub-localidades

·         A – Aeropuerto

·         B – Estación de ómnibus

·         C – Ciudad

·         G – Transporte terrestre (Código utilizado solo por Scandinavian Airlines - SK)

·         H – Helipuerto

·         O – Off-line point (Ciudad o pueblo sin aeropuerto pero con un código oficial IATA de 3 caracteres).

·         R – Estación de trenes

·         S – Localidad asociada

Nombre y código de países

El código que corresponde al nombre de un país, se compone de 2 caracteres alfabéticos y son definidos por International Standards Organization.

Codificación y decodificación – DC

El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un país es DC.

Al codificar se deberá ingresar el nombre de país en ingles.

Para obtener el nombre de un país en ingles puede efectuar la entrada GG COU X (X remplazarla por la 1era letra del nombre del país). El sistema muestra la lista de todos los países que comienzan con la letra indicada.

Ej.: Entrada: DC PL

Respuesta del sistema

Se obtiene la información de:

·         Repetición del entrada

·         Código del país

·         Nombre del país (Polonia)

·         Ubicación geográfica dentro del continente (Este, Oeste, Norte, Sur)

·         Continente

·         Área de tarifa IATA.

·         Código de moneda

·         Nombre de la moneda

·         Indica la moneda nacional del país consultado.

·         Indica que las tarifas internacionales están publicadas en U$D.

Localidades y sub-localidades

Codificación – DAN

El código de transacción para codificar el nombre de una localidad o sub-localidad IATA, es DAN.

Tipos de DAN

·         Solicitud del código a partir del nombre – DAN MANILA

·         Solicitud del código de una sub-localidad – DAN PISTARINI

·         Solicitud del código de la ciudad a la cual esta asociada una localidad sin código IATA – DAN CASCAIS/S

·         Solicitud del código a partir del nombre del país. – DAN SAN JOSE/CR

·         Solicitud de la lista de localidades, ingresando las 3 primeras letras del nombre – DAN SIN*

Decodificación – DAC

El código de transacción para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidad IATA a partir del código DAC.

Tipos de DAC

·         Despliegue de una localidad o sub-localidad. Además, el sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA contenidas bajo dicho código - DAC BRU.

·         Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistema muestra además una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA y las localidades asociadas – DAC BRU/ALL

Localidades y sub-localidades no IATA

DNI (DAN Display Non IATA Location)

El sistema muestra, por defecto, solo las localidades y sub-localidades en código IATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en el Sign del agente se especifique lo contrario.

Esta es una de las preferencias asociadas al Sign, que esta relacionada con la transacción de codificación DAN.

JGD/DNI

·         LIS – Código IATA de localidad

·         S – Indica que la localidad es una asociada.

·         32K – Distancia en km entre la localidad IATA y la asociada.

·         PT – Código del país (Portugal)

Estados o Provincias

El código de transacción para codificar y decodificar el código de un estado o provincia es DNS.

La transacción DNS puede ser utilizada solo para 5 países:

1.    Argentina

2.    Australia

3.    Brasil

4.    Canadá

5.    Estados Unidos

Líneas Aéreas

El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de una línea aérea es DNA.

Tipos de DNA

·         Despliegue del código, a partir del nombre de la línea aérea – DNA AVIANCA

·         Despliegue del nombre a partir del código – DNA PU

·         Despliegue del código y el nombre a partir del código numero de la línea aérea – DNA 229

Tipos de aeronaves

El código de transacción para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es DNE.

Tipos de DNE

·         Repetición de la entrada – DNE M11

·         Despliegue del código y otros datos del tipos de aeronave – DNE AIRBUS

Cadenas Hoteleras

El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera es DNH.

Tipos de DNH

·         Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del código DNH HI (Hilton)

·         Despliegue del código a partir del nombre DNH UTELL

Compañía de alquiler de autos

El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una compañía de alquiler de autos es DNC.

Tipos de DNC

·         Despliegue del nombre de la compañía de alquiler de autos, a partir del código – DNC ZI

·         Despliegue del código a partir del nombre – DNC HERTZ

HELP

Las paginas HELP son las fuentes de ayuda mas efectiva, ya que son actualizadas a penas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al sistema. Contienen la descripción de todas las funcionalidades del sistema central de Amadeus, las entradas que se pueden utilizar, la definición del concepto y el uso de cada funcionalidad.

El sistema permite acceder a las paginas de ayuda en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema, además se pueden desplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando.

Pueden ser generadas en más de un idioma, aunque el idioma en el cual serán desplegadas dependerá de la preferencia que tenga asociada al sign del agente y siempre que hayan sido, previamente, traducidas a ese idioma.

Métodos para desplegar páginas de ayuda

·         Índice general de temas contenidos en HELP – HE

·         Ayuda después de un mensaje de error, al ingresar la transacción HE/ después de un mensaje de error, el sistema muestra la pagina de ayuda correspondiente para solucionar el error ingresado – HE/

·         Índice de los temas que comienzan con una letra especifica – HE A

·         Búsqueda de un tema especifico – HE HOTEL

·         Búsqueda por código de transacción especifico – HE SS

·         Búsqueda por código de transacción y numero de línea – HE SR. 316

Entradas de Desplazamiento

Entradas para desplazarse de una página a otra

·         Muestra la pantalla siguiente- Move Down MD

·         Muestra la pantalla anterior- Move Up MU

·         Muestra la ultima pantalla desplegada del HELP- Move Previous MPHE

·         Moverse al principio de la pantalla- Move Top MT

·         Moverse al final de la pantalla- Move Botton MB

·         Moverse a una línea especifica- Move Search xx (xx número de línea),ej: MS 226

·         Moverse a una página especifica- Go to Page xx (xx número de línea) ej: GP 25

Ejemplo para desplegar la pagina de ayuda que contiene el procedimiento de acceso a Amadeus sign-in:

Explicación de despliegue

·         Nombre del tema- SIGNING IN

·         Idioma en la cual está cargada la información- SP

·         Fecha de la ultima actualización de la pagina- 5 AUG 05

·         Hora zulu- OGMT de la última actualización de la pagina- 1556 Z

Selección de un idioma

Al solicitar un despliegue, el sistema permite seleccionar un idioma diferente al definido previamente por el agente en la preferencia del sign JGU/LNG- SP, sin que altere su preferencia permanente.

Explicación de despliegue

·         Despliegue de la pagina en el idioma indicado- GP; EN (EN inglés)

·         Despliegue de la pagina en el idioma indicado- HE AN; EN

Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despegara en el idioma que ha sido cargada. Todas las páginas están cargadas en ingles, a menos que el proveedor las solicite en otro idioma.

AIS (Amadeus Informacion System)

Es una sección de información disponible para la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema.

Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los proveedores de los servicios participantes en el sistema, línea aérea, cadenas hoteleras, compañías rentadoras de autos, etc.

La información puede ser cargada en mas de un idioma, pero en el que serán desplegadas dependerá de la preferencia asociada al sign del agente, también se podrá solicitar en un idioma diferente que deberá ingresarse en la entrada de solicitud de las paginas. Para que las páginas sean desplegadas en idioma solicitado, es necesario que hayan sido previamente traducidas.

La información contenida en las páginas esta organizada en 3 niveles:

1.    Categoría

2.    Tema

3.    Paginas

Accesos rápidos (GG):

·         Acceso a una categoría (AIR, información general sobre las línea aéreas participantes en Amadeus) GG AIR

·         Categoría AIR, Tema (LH, índice de las paginas de información actualizadas por Lufthansa)  GG AIR LH

·         Categoría AIR, Tema LH, Pagina (MINOR, información actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores) GG AIR LH MINOR

Amadeus Fare Quote

Es un sistema de tarifas aéreas que almacena mas de 50 millones de tarifas y combina datos que envían las líneas aéreas, ATPCO, SITA e IATA.

Permite:

·         Desplegar las tarifas publicadas para un par de ciudades

·         Consultar las reglas y condiciones de una tarifa

·         Consultar la ruta de una tarifa

·         Consultar tasas de cambio y efectuar conversiones de monedas

·         Calcular el millaje de un itinerario

·         Calcular cargos por exceso de equipaje

·         Cotizar un itinerario sin PNR

·         Tarifar el itinerario reservado en un PNR

·         Buscar la tarifa más baja disponible para el itinerario reservado en un PNR

·         Buscar la tarifa más baja posible para el itinerario reservado en un PNR

Las transacciones de tarifas se dividen en 2 grupos:

1.    FQ – Transacciones informativas sin PNR

2.    FX – Tarifación del itinerario reservado en un PNR

Las entradas FQ y FX pueden ser principales (se utiliza sin hacer referencia a una entrada anterior) o de seguimiento (se utiliza luego de una entrada principal).

Despliegue de tarifas – FQD

Esta entrada muestra las tarifas publicadas para un par de ciudades, el despliegue dependerá de las opciones utilizadas en la entrada.

La entrada básica se compone del código de transacción (FQD) y la ciudad o aeropuerto de destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita el despliegue.

Para obtener un despliegue de tarifas especifico se pueden agregar opciones a la entrada básica FQD.

Ej.: FQDMIA

Despliegue de tarifas Internacionales

IATA publica tarifas para todos los pares de ciudades internacionales, excepto para las rutas entre USA y Canadá.

Si en la entrada no se especifica ninguna línea aérea, el sistema muestra las tarifas IATA denominadas tarifas YY. Una línea aérea puede o no aceptar las tarifas IATA YY para un par de ciudades.

Despliegue de tarifas Domesticas de USA y Canadá

No incluyen el indicador de vía o ruta global, TPM (millas entre la ciudad de origen y destino), ni MPM (Máximo de millas permitidas).

Las tarifas de ida y vuelta (round-trip), son indicadas con la letra R. Debido a que todas las tarifas domesticas de estos países son por ruta no por máximo de millaje, los despliegues muestran en la columna RTG Routing el numero de ruta pre-establecida.

Despliegue Shopper

Muestra las tarifas de todas las líneas aéreas participantes en Amadeus, para el par de ciudades especificadas en la entrada. Este tipo de despliegue se obtiene agregando la opción /S al final de la entrada de FQD.

Ej.: FQDBUEMAD/S

Reglas de las tarifas

Contienen las condiciones y regulaciones aplicables a una tarifa específica. El despliegue de una regla es una transacción de seguimiento, y por lo tanto puede ser efectuada solo después de una transacción principal.

La entrada básica se compone del código de transacción FQN seguido del número de línea del despliegue al cual se hace referencia: FQD, FQP, FXX, FXP, FXQ, FXB, etc.

Cada categoría de información esta identificada por un código de 2 letras (RU, TR, SR, etc) y un titulo (RA – Rule Application, etc.).

Cuando el sistema despliegue el índice, se debe seleccionar una o mas categorías.

Colas

Cuando se crea una oficina, el sistema activa automáticamente, un banco de Queues asociado al Office ID, cada Queue es un archivo,  y tiene un numero e identificación.

De acuerdo al tipo de oficina, el sistema crea a los Queues correspondientes y puede tener un máximo de 60.

Se utiliza para:

·         Simplificar y ordenar el proceso de trabajo

·         Enviar PNR’s y mensajes a los Queues de la propia oficina y a las sucursales

·         Procesar los PNR’s sobre los cuales se necesita tomar una acción.

Un PNR es automáticamente puesto en el banco de Queues cuando:

·         Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR)

·         El PNR contiene un elemento de opción (OP)

·         Cambio de la oficina responsable

·         Cambio de la programación de vuelos

·         Expiración de la fecha limite para la emisión del ticket

El sistema envía el PNR a un Queue teniendo en cuenta la identificación de la oficina responsable del PNR, office ID, contenida en la línea de encabezamiento y agrega el segundo office ID de la oficna de Queues Queuing Office.

Según su estructura un Queue puede ser Especial (tiene categorías pero no tiene rangos de fechas).o Dual (tiene categorías y rangos de fechas).

Un queue especial o dual puede contener como máximo 255 categorías, numeradas de o a 254.

Las categorías son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo, cada categoría tiene una identificación y un número.

Los rangos de fechas divides cada categoría de un Queue Dual es 4 secciones, cada categoría puede tener como máx. 4 rangos de fecha, identificados como D1, D2, D3, D4.

El sistema ubica automáticamente el PNR en el rango de fecha correspondiente, de acuerdo la fecha del primer segmento activo del PNR.

·         Hoy más 2 días D1

·         3 a 5 días, a partir de hoy, D2

·         6 a 8 días a partir de hoy, D3

·         9 días en adelante a partir de hoy, D4

El sistema ubica automáticamente el PNR, en el rango de fecha correspondiente de acuerdo a la fecha del primer segmento activo del PNR.

Transacciones de Queues

Conteo de Queues

Las transacciones de conteo muestran solamente la cantidad de PNR’s y mensajes que están en el banco de Queues. El despliegue obtenido depende del código de transacción utilizado y el código de función Duty Code del agente que lo solicita, los agentes con Duty Code, SU Supervisor, pueden solicitar un despliegue con más detalles.

·         Despliegue de todas las Queues activos y no activos – QTQ

·         Muesta las Queues activas solamente – QT

*Activas: son las que contienen un PNR o mensaje; No activas: son las que no contienen ningún PNR o mensaje.

Conclusión

Podemos rescatar que el programa es de gran utilidad para las grandes empresas de Aerolíneas y de carácter turístico, les proporciona mayor facilidad y una amplia variedad la hora de buscar información sobre un tema especifico de ámbito turístico/transporte.

Hay que aclarar que para mayor provecho del sistema se debe estar correctamente capacitado para su utilización y ponerlo en práctica diariamente para evitar su desuso y como consecuencia olvido de no saber usar el sistema.